Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Pawmelya, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Retours
Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, erreur de commande, mauvaise taille choisie ou toute autre raison personnelle.
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- produit endommagé à la réception,
- mauvais article reçu.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos ou vidéos claires du produit concerné.
Adresse de retour
Si un retour est autorisé après validation par notre service client, le colis devra être envoyé à l’adresse suivante :
Pawmelya
5 av. du 11 Novembre 1918
94550 Chevilly-Larue
Boîte aux lettres n°117
France
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.
Remboursements et remplacements
Une fois le problème vérifié, nous pourrons proposer :
- un remplacement du produit,
- ou un remboursement partiel ou total selon le cas.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrés.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- les articles en promotion,
- les cartes cadeaux,
- les produits utilisés ou endommagés par le client,
- les erreurs de commande effectuées par le client.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou un retour, vous pouvez nous contacter à :